TSAutomation
Система учёта обращений и контроля выполнения задач.
«Софтмаркет» — это аккредитованная государством IT-компания, которая с 2017 года занимается созданием современного программного обеспечения для предпринимателей. Ведущее направление нашей компании — разработка и оптимизация систем технической поддержки и внедрение инноваций в работу ремонтных служб. 79 наших специалистов трудятся над новыми проектами, чтобы ваш бизнес мог работать эффективнее.
ООО «Софтмаркет» 2017−2022
Для технической поддержки и ремонтной службы
Подойдёт для компаний, имеющих свою службу технической поддержки сотрудников, и ремонтной службы. Продукт тесно интегрируется с внутренними ресурсами компаний, ускоряя и упрощая взаимодействие сотрудников. Помогает равномерно распределять нагрузку между специалистами и оценивать их эффективность.
Позволяет оперативно реагировать на сообщения и давать обратную связь.
Интеграция с Rocket. chat
Интеграция с LDAP
Мобильное приложение
Гибкая настройка ролей и прав доступа
Разделение территории компании на локации и отслеживание сотрудников в них
Работа с массовыми проблемами
История обращений сотрудника
Отчёт эффективности сотрудников
Использование учётной записи системы компьютера.
Большой штат — не проблема. Для каждого сотрудника можно настроить необходимые права.
Большие площади и запутанные коридоры больше не будут пугать сотрудников: вы всегда сможете отследить, в какой локации находится специалист.
Позволит снизить нагрузку на техническую поддержку при массовых обращениях с одной проблемой.
Разработайте свою систему мотивации сотрудников.
Архив всех обращений позволяет выявлять систематические или зависимые друг от друга неполадки.
Позволяет сотрудникам быть на связи 24/7, своевременно реагировать и закрывать задачи.
Отправить заявку
© ООО «Софтмаркет» 2017–2023
Хотите узнать больше? Отправьте заявку, и наш специалист с вами свяжется.
Починить
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика) действует в отношении всей информации, размещенной на сайте в сети «Интернет» по адресу: www.softmarketgroup.ru (далее — Сайт), которую Администрация Сайта может получить о Пользователе во время использования Сайта, его сервисов, программ и продуктов.
Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с:
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
Основные термины и определения, используемые в настоящей политике:
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Сайт собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
Персональную информацию Пользователя Сайт обрабатывает в следующих целях:
УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных сервисов Пользователь соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
Сайт вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Пользователем и направляется письменным уведомлением по адресу Администрации сайта: 620 085, г. Екатеринбург, ул. Титова, строение 1, офис 18 или путём отправления электронного сообщения по адресу электронной почты ooo. softmarket@mail.ru. Согласие считается отозванным по истечении 30 дней с даты получения Администрацией Сайта письменного заявления Пользователя об отзыве настоящего согласия. После получения такого сообщения обработка данных прекращается, а персональная информация удаляется, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с действующим законодательством.
Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
При утрате или разглашении персональных данных Администрация Сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
Администрация Сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Администрация Сайта, в случае неисполнения своих обязанностей, несет ответственность за убытки, понесенные Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Администрация Сайта не несет ответственности, если данная конфиденциальная информация:
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией Сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации;
- Постановлением Правительства РФ от 01 ноября 2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
- Иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации и локальными нормативными актами организации.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
Основные термины и определения, используемые в настоящей политике:
- Сайт — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменному имени www.softmarketgroup.ru;
- Администрация Сайта — лица, осуществляющие действия по управлению Сайтом;
- Пользователь — физическое лицо, пользующееся Сайтом и предоставляющее персональную информацию;
- Персональная информация — информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные Пользователя, а также данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе, но не ограничиваясь, IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация;
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу;
- Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
- Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
- Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
- Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
- Использование сервисов Сайта/мобильного приложения означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.
- Настоящая Политика применяется только к Сайту www.softmarketgroup.ru, его сервисам, программам и продуктам. Сайт www.softmarketgroup.ru не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте www.softmarketgroup.ru.
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Сайт собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
Персональную информацию Пользователя Сайт обрабатывает в следующих целях:
- Установления обратной связи с Пользователем, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта/мобильного приложения, в том числе на указанный адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона, заключения, исполнения договоров, обработку запросов и заявок от Пользователя;
- Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, исполнения договоров;
- Подтверждения достоверности и полноты персональной информации, предоставленной Пользователем;
- Улучшение сервисов Сайта/мобильного приложения, удобства их использования, разработка новых сервисов и услуг;
- Передачи и получения по каналам связи (в том числе в смс-сообщениях) информации о товарах, об услугах, а также об акциях, скидках, новостях;
- Проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных персональных данных;
- Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта/мобильного приложения.
УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных сервисов Пользователь соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
Сайт вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
- Пользователь явно выразил согласие на такие действия;
- Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем;
- Передача предусмотрена действующим на территории Российской Федерации законодательством.
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Пользователем и направляется письменным уведомлением по адресу Администрации сайта: 620 085, г. Екатеринбург, ул. Титова, строение 1, офис 18 или путём отправления электронного сообщения по адресу электронной почты ooo. softmarket@mail.ru. Согласие считается отозванным по истечении 30 дней с даты получения Администрацией Сайта письменного заявления Пользователя об отзыве настоящего согласия. После получения такого сообщения обработка данных прекращается, а персональная информация удаляется, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с действующим законодательством.
Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
При утрате или разглашении персональных данных Администрация Сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
Администрация Сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Администрация Сайта, в случае неисполнения своих обязанностей, несет ответственность за убытки, понесенные Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Администрация Сайта не несет ответственности, если данная конфиденциальная информация:
- Стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения;
- Была получена от третьей стороны до момента ее получения Администрацией Сайта;
- Была разглашена с согласия Пользователя.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией Сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
- Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя;
- Новая Политика вступает в силу с момента ее размещения на Сайте;
- Действующая Политика размещена в неограниченном доступе на странице по адресу: www.softmarketgroup.ru;
- Настоящая Политика является неотъемлемой частью Соглашения на обработку персональных данных, доступного для ознакомления при регистрации Пользователя на Сайте;
- Все предложения и вопросы по использованию Сайта следует направлять в службу поддержки по адресу электронной почты ooo. softmarket@mail.ru или по телефону +7−912−238−94−56.